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Notre politique de confidentialité (la "Politique ") explique comment nous et certaines des sociétés avec lesquelles nous travaillons collectons, utilisons, divulguons, partageons, stockons, éliminons et protégeons les informations relatives à votre utilisation du site Web Dello http://dellofood.com (le " Site Web") et de l'application Dello (l'"Application", le site Web et l'application collectivement les "Services ") et comment vous pouvez gérer la collecte et l'utilisation de vos informations.
Dans la présente politique, "nous", "notre", "nos" ou "Dello SA" désigne l'organisation Dello, ses successeurs et ayants droit, qui exploitent les services, et "vous", "votre", "vos" désigne le visiteur de notre site Web et/ou un utilisateur de nos services, qui sont également désignés comme les "utilisateurs".
En utilisant nos services, vous comprenez et acceptez que nous collectons, utilisons et divulguons vos données personnelles conformément à la présente politique.
Par "données à caractère personnel ou données, on entend toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable ; une "personne physique identifiable" est une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, par référence à un identifiant d'utilisateur tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, une identification en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale (art. 4 par. 1 du règlement de l'UE 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après : "GDPR”).
Pour pouvoir fournir les services, nous devons traiter vos données personnelles. Voici les catégories d'informations vous concernant que nous recueillons et traitons.
Tout d'abord, les données que vous
nous fournissez directement :
Lorsque vous créez un compte d'utilisateur, qu'il s'agisse d'un compte de cuisinier, de cuisinier professionnel ou de client, vous fournissez des informations sur votre identité, telles que vos nom et prénom, vos coordonnées, votre adresse résidentielle, votre date de naissance, les détails de votre carte d'identité ou de votre passeport, et/ou des informations sur votre société, y compris le conseil d'administration et les actionnaires. Nous pouvons être obligés de procéder à une vérification d'identité, conformément à la réglementation relative à la lutte contre le blanchiment d'argent. À ce titre, nous pouvons recueillir des documents tels que des certificats d'inscription au registre du commerce, des copies de documents d'identité ou des preuves de domicile.
Lorsque vous utilisez l'application, vous fournissez également divers types de données que nous recueillons et traitons. Les données peuvent être liées à votre activité, comme les interactions avec d'autres utilisateurs, par exemple lorsque vous réagissez à un message ou à une contribution, lorsque vous passez ou acceptez une commande, lorsque vous publiez vous-même un contenu (par exemple en publiant une photographie, ou lorsque vous utilisez une fonctionnalité de l'application comme le téléchargement d'une recette, la rédaction d'un message, le téléchargement d'une vidéo, etc.). Nous recueillons également des images et des vidéos ainsi que des enregistrements vocaux de nos conversations avec vous. Les données peuvent porter sur le contenu lui-même ou sur les métadonnées.
En outre, en fonction de votre activité et des informations que vous partagez sur la plate-forme Dello, telles que vos commandes, vos préférences personnelles, vos allergies, vos intolérances, l'appréciation de certains aliments ou leur absence, etc., informations qui peuvent entrer dans la catégorie des Données au sens de l'article 9 PIBR, ces Données sont rendues publiques par votre propre et unique action et Dello est donc autorisé à les traiter.
Si vous fournissez des données personnelles sur d'autres utilisateurs ou des tiers sur le site web ou sur l'application, vous devez vous assurer au préalable que vous avez obtenu le consentement de la personne concernée ou de son représentant légal autorisé, et que vous êtes responsable envers Dello SA.
Nous recueillons également des informations sur les opinions personnelles qui nous sont communiquées, par exemple par le biais des fonctions de recommandation sur le site Web et l'application, et d'autres commentaires ou réponses à des enquêtes).
Comme le site web et l'application fournissent tous deux des services de paiement (les "services de paiement ou paiement", ce qui signifie un service fourni par la société tierce STRIPE pour effectuer le paiement de votre compte bancaire à d'autres utilisateurs) lors de l'achat de produits ou de services auprès d'autres utilisateurs, nous pouvons recueillir vos données de paiement. Cela comprend, par exemple, le numéro de la carte de crédit ou de débit utilisée pour le paiement, éventuellement des informations sur le compte débité (numéros de compte et transactions bancaires), ainsi que des informations sur la facturation et la livraison le cas échéant, et vos coordonnées. Nous pouvons également collecter et traiter des catégories spéciales de données au sens de l'article 9 de la GDPR. Lorsque vous utilisez les services de paiement, vous acceptez les conditions et la politique de confidentialité de STRIPE.
Lorsque vous vous connectez et utilisez le site web et l'application, nous recueillons des données sur les appareils, les réseaux et les méthodes de connexion. Par exemple, nous recueillons et traitons des données sur la façon dont vous utilisez nos services, les pages que vous visitez et votre activité afin de pouvoir personnaliser votre expérience d'utilisateur, y compris la publicité, et améliorer nos services. A cette fin, nous recueillons des Données relatives aux caractéristiques de votre appareil (par exemple, le stockage, le modèle, le système d'exploitation, la version du logiciel, le nom et le type de fichiers installés), à l'activité de votre appareil (le mouvement des ouvertures et le mouvement des fenêtres ou des applications en particulier, les SMS transactionnels et promotionnels, les informations de communication, y compris les contacts et les journaux d'appels), aux signaux émis (Bluetooth, les points de connexion Wi-Fi utilisés par vous ou à proximité), à certains paramètres de l'appareil auxquels vous nous donnez accès par le biais des paramètres (e. géolocalisation du signal GPS, appareil photo du téléphone, photothèque, données d'utilisation d'autres applications, y compris les identifiants), certaines données de réseau (y compris le nom de votre opérateur ou de votre fournisseur d'accès à Internet, les données de connexion telles que votre adresse IP ou votre numéro de téléphone portable, la vitesse et le débit binaire, d'autres appareils en réseau avec l'appareil que vous utilisez).
Nous traitons les données provenant des cookies émis par nous ou nos partenaires. Un cookie est un élément d'information qui est automatiquement placé sur le disque dur de votre ordinateur ou de votre appareil mobile lorsque vous accédez à certains sites web ou applications (le "Cookie"). Le Cookie identifie de manière unique votre navigateur au serveur. Les cookies nous permettent de stocker des informations sur le serveur des utilisateurs (par exemple, les préférences linguistiques, les informations techniques), ou sur leur utilisation du site web et de l'application, comme leur adresse de protocole Internet (IP), la façon dont ils sont arrivés sur le site web et l'application (par exemple, par un moteur de recherche ou un lien depuis un autre site web) et la façon dont ils naviguent sur le site web et l'application (par exemple, les informations sur le chemin d'accès ou le clic, les sites web visités, etc.) Nous utilisons des cookies pour vous aider à améliorer votre expérience du site web et de l'application et pour effectuer des analyses et des examens des performances du site web et de l'application.
Nous utilisons des balises web sur le site web et l'application (également appelées "action tags", "pixel tags" ou "GIF invisibles") et d'autres technologies de suivi, qui sont des balises invisibles placées sur certaines pages de notre site web mais pas sur votre ordinateur. Les balises de pixels sont généralement utilisées en conjonction avec les cookies. Ils sont utilisés pour surveiller le comportement des utilisateurs qui visitent le site web et l'application, pour faciliter votre accès au site web et à l'application en permettant l'authentification, et pour identifier les dysfonctionnements. Cela nous permet également d'améliorer votre expérience sur le site web et l'application ainsi que d'améliorer son contenu et sa conception. Ces balises web nous permettent également de vous offrir un contenu personnalisé, comme des publicités :
La plupart des navigateurs web sont configurés pour accepter les cookies, mais vous pouvez configurer votre navigateur web pour qu'il les bloque, ce qui aura pour effet de désactiver les balises de pixels qui surveillent votre visite sur le site web. Vous pouvez également supprimer les cookies stockés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile. Toutefois, si vous bloquez les cookies et les pixels invisibles, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser certaines fonctions de nos services.
Nous demandons certaines autorisations d'application au moment de l'installation sur votre appareil mobile, ce qui nous permet d'accéder aux données sur votre appareil mobile afin de personnaliser votre utilisation du Service et de vous offrir des produits et services pertinents. Si vous souhaitez modifier ou désactiver ces autorisations, vous pouvez modifier les paramètres de l'application sur votre appareil mobile à tout moment. Veuillez noter que certaines des fonctionnalités et offres de l'application peuvent être affectées par cette action.
Nous pouvons collaborer avec d'autres entreprises qui placent des cookies, des balises web ou d'autres technologies de suivi sur le site web et l'application. Ces entreprises nous aident à gérer le site web et l'application. L'utilisation de ces technologies par ces tierces parties est soumise à leurs propres conditions générales, politiques de confidentialité et conditions d'utilisation, et non à la présente politique.
Ensuite, nous traitons les données
fournies par nos partenaires
(ou "Fournisseurs", ce qui signifie et indique toute personne ou entité avec laquelle Dello à une relation contractuelle pour la prestation de ses services soit directement par l'application, soit par des sites ou applications tiers). Par exemple, il peut s'agir de notre prestataire de services de paiement externe STRIPE.
Ces données peuvent être transmises à nos services internes, qu'ils soient responsables de l'analyse des flux, du développement des produits ou de la conformité. Elles peuvent également être transmises à des partenaires tiers qui aident à l'exploitation de nos services.
Dello collecte et utilise les données personnelles des utilisateurs. Ces données personnelles sont utilisées à des fins spécifiques désignées par Dello ou à des fins étroitement liées, ou à toute autre fin légale pour se conformer aux lois et règlements applicables, et comprendront :
Nous recueillons des données sur votre utilisation du site Web et de l'application, les profils des cuisiniers consultés, les commandes passées, les évaluations et recommandations fournies, les publicités consultées, vos réactions au contenu proposé par nos partenaires commerciaux ou d'autres utilisateurs, etc. afin d'améliorer le service.
Nous collectons et traitons vos données de connexion et les paramètres des appareils que vous utilisez afin d'améliorer techniquement les fonctionnalités du Site et de l'application, de corriger les bugs, d'améliorer l'interface et l'expérience utilisateur (adapter l'esthétique, rendre l'utilisation aussi intuitive et facile que possible).
Nous évaluons et traitons également les demandes, instructions ou requêtes de votre part ou de celle de nos utilisateurs, et surveillons les produits et services fournis par nous ou mis à disposition par notre intermédiaire.
En général, nous utilisons vos données pour nous conformer à toutes les lois, réglementations, règles, directives, ordres, instructions et demandes applicables de toute autorité locale ou étrangère, y compris les autorités réglementaires, gouvernementales, fiscales et policières ou autres autorités.
Nous devons également nous conformer aux obligations et exigences qui nous sont imposées de temps en temps par nos fournisseurs de services, ou faire respecter les obligations qui nous sont dues.
En particulier, nous sommes soumis à diverses obligations en vertu des dispositions anti-fraude et anti-blanchiment d'argent. Ainsi, les données personnelles, telles que les noms, prénoms, adresses et coordonnées, sont collectées dans le but d'identifier l'utilisateur ("Know Your Customer", ou "KYC", due diligence). Nous vérifions que l'Utilisateur qui crée le compte est également le bénéficiaire du compte et qu'il ne présente pas un profil de risque spécifique.
Par conséquent, nous traitons les données à des fins d'information financière, de rapports réglementaires, de rapports de gestion, de gestion des risques (y compris le suivi des transactions), d'audit et de tenue de registres.
En outre, vos Données d'utilisation ainsi que les Données relatives aux paramètres des appareils, des réseaux utilisés ou simplement saisies, ainsi que les Données de connexion nous permettent de gérer notre plate-forme et nos opérations commerciales, de nous conformer aux politiques et procédures internes et d'améliorer la sécurité et la fiabilité du Site et de l'application, et donc de protéger au mieux vos Données personnelles.
Enfin, vos données d'utilisation nous permettent de prévenir les comportements à risque et d'éviter les publications ou les utilisations du site web ou de l'application qui violeraient les conditions d'utilisation.
Nous pouvons également utiliser les données fournies lors de votre inscription, telles que vos coordonnées (adresse électronique ou numéro de téléphone portable en particulier) pour vous informer, par exemple lorsque nous modifions notre politique de confidentialité ou les conditions générales d'utilisation, pour vous fournir des mises à jour sur les changements apportés aux produits, services et facilités bancaires (qu'ils soient mis à disposition par nous ou par notre intermédiaire), y compris tout ajout, extension, suspension et remplacement de ces produits, services et facilités financières et de leurs conditions générales. Nous utilisons également ces coordonnées pour promouvoir nos services, pour vous envoyer des bulletins d'information et autres mises à jour, pour répondre à une demande de contact ou à un retour d'information, ou pour traiter ou examiner toute plainte, réclamation ou litige.
Les services fonctionnent grâce à l'intervention de nos partenaires commerciaux et de tiers. Nous pouvons leur transmettre certaines de vos données, telles que le contenu qui suscite votre intérêt, les annonces ou les pages que vous voyez lorsque vous utilisez l'application, vos commentaires sur les commandes passées ou les commandes que vous effectuez. Ces Données permettent à ces partenaires d'analyser leur stratégie commerciale et d'évaluer l'impact de leurs actions sur le Site ou l'Application et de nous aider à améliorer nos Services.
Nous utilisons les données fournies lorsque vous payez une commande terminée par l'intermédiaire de la société tierce STRIPE. Les Données collectées à cette fin comprennent, par exemple, le numéro de la carte de crédit ou de débit utilisée pour le rechargement ou le paiement, éventuellement des informations sur le compte débité (numéros de compte et transactions bancaires), ainsi que les informations de facturation et de livraison le cas échéant, et vos coordonnées.
Ces données sont particulièrement protégées et cryptées.
Ces types de données ne sont pas partagés avec des tiers, sauf avec les autorités compétentes sur demande motivée.
Le traitement des données à caractère personnel doit être légal et fondé juridiquement. Dello SA traite et, le cas échéant, partage les données sur la base de la justification suivante :
Votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment. Des catégories particulières de données au sens de la GDPR (art. 9) seront nécessairement collectées et traitées avec votre consentement exprès, si vous ne les rendez pas publiques vous-même.
L'exécution des conditions contractuelles qui nous lient en vertu des Conditions générales d'utilisation ;
Le respect des obligations légales auxquelles Dello SA est soumise, telles que les dispositions anti-fraude et anti-blanchiment d'argent ;
La satisfaction de nos intérêts légitimes, tels que, mais sans s'y limiter, l'amélioration du Service afin de correspondre au mieux aux attentes des Utilisateurs en matière de sécurité, la recherche permanente des solutions les plus innovantes et adaptées aux besoins de la communauté Dello. Bien entendu, nous mettons systématiquement nos intérêts en balance avec les vôtres : si la protection de vos droits et libertés, qui implique une protection accrue de vos données, est supérieure à nos intérêts légitimes, nous ne procéderons pas au traitement. Pour en savoir plus sur notre processus d'analyse et les critères de cette mise en balance des intérêts, veuillez contacter nos équipes.
L'authenticité des Données Personnelles fournies par l'Utilisateur n'engage pas la responsabilité de Dello SA.
Toute information librement disponible ou accessible dans le domaine public ne sera pas considérée comme une donnée personnelle aux fins de la présente politique et Dello SA n'en sera pas responsable.
Vos données peuvent être transmises ou rendues visibles à différentes personnes.
Tout d'abord, le contenu que vous publiez est rendu visible aux autres utilisateurs. Vous pouvez choisir quel type d'utilisateur peut voir le contenu que vous publiez ou les informations disponibles sur votre profil. Nous vous rappelons que vous pouvez définir vos préférences en matière de confidentialité, en allant dans le menu du profil. Il est toujours possible d'adopter des paramètres différents pour chaque contenu que vous partagez. Par exemple, lorsque vous passez une commande ou que vous évaluez un service, vous pouvez choisir si le contenu est visible uniquement pour le destinataire ou pour tous les visiteurs de l'application et du site web.
Veuillez noter que si vous partagez certains contenus sur des sites web ou des applications tiers, par exemple sur des plateformes de médias sociaux, la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation du site web ou de l'application tiers s'appliqueront.
Deuxièmement, les données peuvent être transmises à nos différents collaborateurs, internes ou tiers. En effet, nous faisons appel à des prestataires externes pour l'exploitation de nos services de paiement, à savoir la société STRIPE basée aux Etats-Unis.
Nous pouvons également transférer vos données à d'autres catégories de destinataires, y compris des partenaires, pas nécessairement des prestataires de services, qui utilisent nos services d'analyse afin d'améliorer leurs produits et d'adapter leur prospection commerciale. Il peut s'agir de sites web sur lesquels nous disposons de plugins sociaux pour assurer la compatibilité de leurs produits ou services avec le site web et l'application. Dans ce cas, nous fournissons des données statistiques qui ne permettent en aucun cas de vous identifier personnellement : nous ne communiquons ni votre nom ni vos coordonnées. Nous communiquons simplement des données d'activité et des données techniques, telles que vos actions sur le site web et l'application ou votre position géographique.
Afin de satisfaire à certaines obligations légales, nous pouvons communiquer vos Données aux autorités sur demande, dûment et légalement justifiée à notre avis. Ce sera notamment le cas lorsque la demande émane d'une juridiction, dont il est raisonnable de penser qu'une réponse est requise en vertu de la loi à laquelle cette juridiction est soumise.
Nous pouvons également divulguer vos données aux autorités compétentes lorsque nous pensons que cette divulgation contribuerait à prévenir la fraude, le blanchiment d'argent ou toute autre infraction sévèrement punie, y compris les infractions pénales, ou tout acte pouvant avoir des conséquences sur l'intégrité physique ou la vie d'autrui.
Dello SA conserve vos données dans ses serveurs sur le territoire suisse.
Enfin, une divulgation est autorisée lorsqu'elle a été convenue dans un contrat écrit ou autre entre Dello SA et l'Utilisateur.
Conformément au principe de minimisation des données, nous ne conservons vos données personnelles que pour remplir nos obligations contractuelles envers vous.
Ainsi, dès que vous supprimez le contenu que vous avez complété ou téléchargé sur le site Web ou sur l'application, ces données n'apparaissent plus sur le site Web ou sur l'application. Toutefois, elles peuvent être conservées ultérieurement sous forme d'archive, notamment pour répondre à certaines obligations légales de conservation.
La durée de conservation des Données sur les serveurs de Dello SA varie en fonction de divers paramètres, tels que le type d'Utilisateur, sa localisation ou le type de Données.
Par exemple, les images, vidéos et commentaires que vous avez publiés sur le site Web ou l'application seront conservés pendant 10 jours après leur suppression. Les données de votre profil seront conservées pendant 10 jours après leur suppression. Dans le cas où un compte d'utilisateur est supprimé ou suspendu suite à une violation des conditions d'utilisation, nous conserverons les données de profil pendant une période de 10 jours.
Vous pouvez contacter notre équipe pour plus d'informations sur notre politique de conservation des données en nous envoyant un e-mail à l'adresse : help@dellofood.com
Nous vous rappelons qu'en tant qu'Utilisateur, vous pouvez exercer vos droits à tout moment. Vous pouvez donc :
Exercer votre droit d'accès et demander à notre équipe si nous traitons des Données vous concernant, et si oui, leur catégorie, les destinataires de ces Données ;
Demander la rectification de vos données à caractère personnel, lorsque celles que nous traitons sont inexactes ;
Demander la suppression de vos données, à condition qu'aucun autre intérêt ne nécessite leur conservation ;
Exercer votre droit de limiter le traitement, à condition qu'aucun autre intérêt ne nécessite leur traitement ou leur conservation ;
Exercer votre droit d'opposition au traitement ;
Exercer votre droit de retirer votre consentement à tout moment en cas de traitement fondé sur le consentement ;
Exercer votre droit à la portabilité de vos données.
Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données, en écrivant votre demande à l'adresse suivante help@dellofood.com. Il vous sera peut-être demandé de fournir une preuve de notre identité, telle qu'une copie de votre carte d'identité ou de votre passeport.
Afin d'exercer votre droit de retrait de votre consentement, vous pouvez simplement le faire en supprimant votre compte d'utilisateur Dello sur le site web et l'application et vous acceptez les effets de ce retrait.
Notre site web et notre application peuvent contenir des liens vers d'autres sites web qui ne sont pas gérés par Dello SA. Cette politique s'applique uniquement aux sites web et applications de Dello SA. Lorsque vous visitez ces sites web tiers, vous devez lire leurs politiques de confidentialité qui s'appliqueront à votre utilisation des sites web.
Dello SA prend des mesures et des dispositions raisonnables pour protéger la sécurité des données personnelles de l'utilisateur contre l'utilisation abusive et la perte, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation. Dello SA maintient ses systèmes de sécurité pour s'assurer que les données personnelles de l'utilisateur sont protégées de manière appropriée. Dello SA s'assure que ses employés respectent la confidentialité de toutes les données personnelles détenues par Dello SA.
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L'utilisateur reconnaît cependant que l'utilisation de l'Internet est intrinsèquement peu sûre et qu'elle comporte certains risques pour les données personnelles. Il incombe à l'Utilisateur de s'assurer que l'ordinateur qu'il utilise est correctement sécurisé et protégé contre les logiciels malveillants tels que les chevaux de Troie, les virus informatiques et les vers.
L'Utilisateur est conscient que sans mesures de sécurité adéquates (notamment une configuration sécurisée du navigateur web et un logiciel anti-virus à jour), il existe un risque que les Données et les mots de passe qu'il utilise pour protéger l'accès à ses Données soient communiqués à des tiers non autorisés et/ou que les Données transmises par voie électronique soient interceptées.
Dans le cas où les Données à caractère personnel ont été consultées de manière abusive par une personne non autorisée ou s'il y a des raisons de croire qu'elles ont été consultées, nous nous engageons à vous informer sans délai de toute infraction par courrier électronique.
Cette politique est en vigueur à partir du 1er décembre 2020 et le restera, sauf en ce qui concerne toute modification de ses dispositions à l'avenir, qui sera en vigueur immédiatement après avoir été publiée sur cette page.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier notre politique à tout moment et vous devez consulter cette politique périodiquement. Si vous continuez à utiliser les services après la publication de toute modification de la politique sur cette page, vous reconnaissez les modifications et vous acceptez de respecter et d'être lié par la politique modifiée.
Si nous apportons des modifications importantes à la présente politique, nous vous en informerons soit à l'adresse électronique que vous nous avez fournie, soit en plaçant un avis bien visible sur notre site web et notre application.
Pour toute demande ou plainte, vous pouvez formuler votre demande en écrivant à l'entreprise :
Dello SA. c/o Dacuna Fabio, DF Conseils. Boulevard des Tranchées 4, Genève, GENÈVE, 1205 Suisse.
Le représentant de la société Dello SA dans l'UE est M. Krief.
Vous pouvez également nous contacter par courrier électronique à l'adresse help@dellofood.com ou contacter notre responsable de la protection des données à l'adresse Dello SA. c/o Dacuna Fabio, DF Conseils. Boulevard des Tranchées 4, Genève, GENÈVE, 1205 Suisse